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中电源丰(UNIFUN)运维服务架构介绍

    中电源丰十分重视对客户的服务,在过去的十几年的时间里,中电源丰逐渐建立起了集中管理与分布实施相结合的一套完整的技术支持与服务体系,主要有三层结构构成:

 

  公司层面的集中管理机制

    为了更好地快速响应客户的服务请求,同时严格执行ISO9000体系所要求的客户服务流程,公司在整个公司层面建立有客户服务中心(CSC)、项目管理办公室(PMO)和技术研发中心(STC)。

    由CSC对应客户服务(包括需求、申请、投诉、反馈等)响应机制和客户满意度调查机制,从而达到对整个技术支持与服务机制的运营管理和检控职能。

    由PMO负责公司全部在线实施项目的整体的项目管理与监控,包括开发流程、QA保证、统一配置管理、合同执行、现场项目状态、项目周报、项目资源协调等。

    由STC负责对行业应用解决方案或者应用产品在出厂前的压力容量测试、业务功能验证、生产过程测试等。

 

 基于分布式的区域支持与服务机制

   中电源丰面向国内市场在华东、华北、中南、东北、西北、西南、山东设立七个大区,并相应的建立了强大的服务支持平台,实施总部职能,能够灵活快速的对客户服务需求做出及时响应,客户在任何地方都将获得同样高水平的技术支持和专业化服务。

    七大区域分别是:华东大区(区域技术支持中心分别设在上海、杭州、福州,下辖上海、江苏、浙江、安徽、福建和江西)、华北大区(总公司设在北京,区域技术支持中心分别设在天津、太原和呼和浩特,下辖北京、天津、河北、山西和内蒙古)、中南大区(区域分公司在洛阳,区域技术支持中心设在广州、武汉、南宁,下辖河南、湖北、湖南、广东、广西、海南)、东北大区(区域技术支持中心在沈阳,下辖辽宁、吉林和黑龙江)、西北大区(区域技术支持中心设在兰州,下辖陕西、宁夏、青海、甘肃和新疆维吾尔自治区)、西南大区(区域技术支持中心设在成都、重庆、昆明、贵阳,下辖重庆、四川、贵州、云南和西藏)、山东大区(区域分公司在济南和青岛、下辖各个市县)。

 

基于事业部体系的业务咨询与应用系统支持与服务机制

    中电源丰是面向行业核心业务领域提供产品和业务解决方案的服务商,对此,面向行业客户的核心业务领域的咨询和支持或者软件应用技术的支持和服务机制是建立在中电源丰行业事业部体制内的。

    中电源丰行业事业部能够为最终客户提供全方位的行业业务咨询、核心业务系统的技术支持以及应用系统的服务。